Trước đây, 8congnghe đã lên bài chia sẻ kinh nghiệm quy trình bán hàng dành cho người mới bắt đầu. Có nhiều ý kiến cho rằng quy trình online sẽ có sự khác biệt và muốn tìm hiểu thêm. Bài viết này, 8congnghe sẽ tìm thêm thông tin hay đối với nhà bán hàng online. Xem ngay:
Bước 1: Xác định mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng
1. Xác định mục tiêu kinh doanh
Để xác định được mục tiêu kinh doanh cho việc bán hàng online của bạn, bạn có thể thực hiện các bước sau:
Xác định mục tiêu cụ thể:
Bạn cần định rõ mục tiêu kinh doanh của mình là gì? Bạn muốn phát triển gì là ưu tiên. Ví dụ như tăng doanh số, mở rộng thị trường, xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hoặc thương hiệu cá nhân, tăng cường tương tác khách hàng, v.v.
Phân tích thị trường kinh doanh:
Nắm rõ về thị trường mục tiêu, có thể là thị trường trong nước hoặc ngoài nước. Đối tượng khách hàng cụ thể (phần sau), cạnh tranh trực tiếp hay thị trường ngách, xu hướng tiêu dùng cho mặt hàng để đưa ra mục tiêu phù hợp.
Xác định chỉ số đo lường:
Để đánh giá việc đạt được mục tiêu, bạn cần xác định các chỉ số đo lường cụ thể như doanh số bán hàng, số lượng khách hàng mới, tỷ lệ chuyển đổi, v.v. Và đương nhiên, bạn cần nghiên cứu và học cách tính ra được những chỉ số đo lường này.
Thiết lập mục tiêu SMART:
Mục tiêu cần phải cụ thể (Specific), đo lường được (Measurable), có khả thi (Achievable), phù hợp với thời gian (Relevant) và định rõ thời gian (Time-bound). Đây là một mô hình được nêu trong quy trình Marketing, chúng ta có thể tìm hiểu sâu hơn ở phần tiếp theo.
Đề xuất các biện pháp cụ thể:
Xác định các biện pháp, chiến lược cụ thể để đạt được mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
Qua việc thực hiện các bước trên, bạn sẽ có khả năng xác định mục tiêu kinh doanh cho việc kinh doanh bán hàng online một cách cụ thể và hiệu quả.
2. Xác định đối tượng khách hàng
Đối với khách hàng kinh doanh online, tuy rằng cũng nghiên cứu tương tự như offline, tuy nhiên, hành vi mua hàng và kênh mua cũng khác biệt. Chính vì vậy, bạn cần thực hiện những bước sau:
Nghiên cứu thị trường chung
Nếu sản phẩm của bạn không phải là sản phẩm sáng tạo độc nhất. Bạn sẽ có lợi thế hơn về việc nghiên cứu khách hàng khi bạn có thể tìm hiểu về thị trường, đối thủ cạnh tranh và có thể dựa vào thông tin khách hàng từ đối thủ để xác định đối tượng khách hàng tiềm năng cho sản phẩm online của mình.
Phân tích dữ liệu khảo sát
Sử dụng dữ liệu từ các nguồn khác nhau như website, mạng xã hội, khảo sát để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng. Để làm được, bạn cần xem thêm các form câu hỏi mẫu và nghiên cứu câu hỏi sao cho đầy đủ thông tin và dễ thống kê nhất để đăng lên khảo sát.
Xác định đặc điểm chung cơ bản
Nhìn nhận các đặc điểm chung của khách hàng tiềm năng như độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập, v.v. Tùy vào sản phẩm bạn chọn, có thể đưa ra những thông tin phù hợp.
Tạo hồ sơ khách hàng:
Sau những bước trên, số liệu bạn thu thập được cũng đã kha khá rồi. Khi đó, bạn sẽ thực hiện việc xây dựng hồ sơ khách hàng mẫu dựa trên các thông tin đã thu thập để hiểu rõ hơn về họ.
Tùy chỉnh chiến lược:
Dựa trên thông tin về đối tượng khách hàng, điều chỉnh chiến lược marketing và sản phẩm/dịch vụ để phù hợp với họ.
Bước 2: Xây dựng website hoặc sử dụng các nền tảng thương mại điện tử
Hướng dẫn những bước xây dựng website cơ bản
Một website cơ bản có thể giúp bạn rất nhiều khi khẳng định thương hiệu đến với khách hàng của mình. Hơn nữa, các sản phẩm được tổng hợp chỉn chu, rõ ràng, cập nhật thông tin liên tục riêng biệt mà không bị khách hàng xem là quảng cáo spam mà bỏ qua.
Không chỉ thế, bạn cũng có thể bắt đầu hành trình viết blog sản phẩm và gắn link liên kết cực kỳ hữu hiệu luôn nha.
Cùng tham khảo một vài bước cơ bản để chuẩn bị cho mình một Website như sau:
- Chọn ra tên miền và đăng ký hosting: Tên miền là tên địa chỉ website khách hàng tìm đến bạn, còn hosting là nơi lưu trữ dữ liệu từ website.
- Chọn nền tảng Website: Bạn thuê xây riêng hoặc chọn WordPress, Shopify, Magento, WooCommerce.
- Thiết kế Website và thêm sản phẩm: Thiết kế website với giao diện dễ dùng và tạo các sản phẩm cùng giá tiền sản phẩm.
- Tích hợp đơn vị thanh toán: Các website thường tích hợp ví điện tử như VTCPAY, Momo hay VNPay, Zalopay.
- Thực hiện SEO và chạy quảng cáo: Đây chính là bước bạn đưa sản phẩm của bạn đến với khách hàng gần hơn.
Dùng nền tảng thương mại điện tử
Bán hàng online thông qua các nền tảng thương mại điện tử là một xu hướng phát triển mạnh mẽ hiện nay. Việc sử dụng các nền tảng này giúp tiếp cận đến đông đảo khách hàng, tăng cơ hội kinh doanh và thuận lợi cho việc quảng cáo sản phẩm.
Nếu chọn các nền tảng thương mại điện tử, bạn phải chia phần trăm hoa hồng cho nền tảng, chính vì vậy, việc chọn nền tảng nào, thực hiện bán hàng ra sao và kinh doanh mặt hàng thế nào, cách quảng cáo đều tùy thuộc vào nền tảng bạn chọn.
Không chỉ vậy, khách hàng từ nền tảng thực tế còn khá khó tính, nên nếu bạn chọn kinh doanh theo hình thức này phải nghiên cứu khá kỹ, chúng tôi sẽ lên thông tin hay vào những phần sau chi tiết hơn.
Bước 3: Tạo nội dung và hình ảnh sản phẩm hấp dẫn
Bước tạo nội dung và hình ảnh sản phẩm hấp dẫn trong quy trình bán hàng online rất quan trọng để thu hút khách hàng. Việc chăm sóc và tạo ấn tượng tốt từ sản phẩm sẽ giúp tăng cơ hội bán hàng thành công trên môi trường online ngày nay.
Để thu hút khách hàng, bạn cần chú ý đến việc tạo nội dung sáng tạo, hấp dẫn và chất lượng, kèm theo hình ảnh đẹp và chân thực. Điều này giúp sản phẩm của bạn nổi bật và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Bạn có thể xem ví dụ về một sản phẩm cụ thể như một chiếc điện thoại thông minh mới ra mắt trên thị trường. Để tạo nội dung và hình ảnh hấp dẫn cho sản phẩm này, bạn có thể mô tả các tính năng nổi bật, ưu điểm và cách sử dụng của điện thoại đó. Kèm theo hình ảnh chất lượng cao và mô tả chi tiết, sản phẩm sẽ trở nên hấp dẫn hơn đối với khách hàng.
Bước 4: Xây dựng chiến lược marketing online
Trong quy trình bán hàng online, việc xây dựng chiến lược marketing online rất quan trọng để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Bạn cần xác định mục tiêu, đối tượng khách hàng, kênh tiếp cận phù hợp và nội dung marketing hấp dẫn. Chiến lược marketing online cần linh hoạt và đổi mới để đáp ứng nhu cầu thị trường và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Có rất nhiều chiến lược marketing hiệu quả mà các nhãn hàng có thể áp dụng, nhưng một trong những phương pháp phổ biến là sử dụng marketing đa kênh. Bằng cách kết hợp nhiều kênh truyền thông như email, mạng xã hội, quảng cáo web, radio, TV, báo chí, nhãn hàng có thể tối ưu chi phí tiếp thị, tăng tính hiệu quả nội dung truyền thông và tăng khả năng chuyển đổi khách hàng trung thành. Điều này giúp tăng tầm nhìn thương hiệu và tiếp cận khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả.
Bước 5: Xử lý đơn hàng và giao hàng cho khách hàng
Trong quy trình bán hàng online, việc xử lý đơn hàng và giao hàng cho khách hàng là rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Đầu tiên, sau khi khách hàng đặt hàng, bạn cần xác nhận đơn hàng và chuẩn bị sản phẩm.
Sau đó, bạn cần chọn phương thức giao hàng phù hợp và thông báo cho khách hàng về thời gian dự kiến nhận hàng. Cuối cùng, sau khi giao hàng, đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng và đúng thời gian đã cam kết. Điều này giúp tạo lòng tin và tăng cơ hội khách hàng quay lại mua sắm trong tương lai.
Kết luận
Trong bài viết về quy trình bán hàng online hiệu quả, chúng ta đã tìm hiểu về các bước quan trọng như xác nhận đơn hàng, chuẩn bị sản phẩm, chọn phương thức giao hàng, và đảm bảo chất lượng sản phẩm. Qua đó, chúng ta nhận thấy rằng việc thực hiện đúng quy trình này không chỉ giúp tăng sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo cơ hội phát triển kinh doanh bền vững. Để thành công trong kinh doanh online, việc hiểu và áp dụng quy trình bán hàng hiệu quả là vô cùng quan trọng. Chúc bạn thành công trong việc kinh doanh!
Đừng quên tham khảo thêm nhiều kinh nghiệm cực hay được chia sẻ tại 8congnghe nhé:
