Trong thị trường du lịch trực tuyến (OTA) đầy cạnh tranh tại Châu Á, nhiều đơn vị liên tục chọn cuộc đua cắt giảm chi phí để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, thương hiệu Klook đã chọn cho mình một lối đi hoàn toàn khác biệt: lấy dữ liệu trải nghiệm người dùng và hệ sinh thái công nghệ làm cốt lõi để giữ chân đối tác lẫn khách hàng. Chiến lược thông minh này đã giúp Klook đạt mức tăng trưởng ấn tượng 72% tại thị trường Việt Nam.
1. Đội ngũ địa phương hóa và chiến lược trung gian dữ liệu
Khác biệt lớn nhất của Klook không đến từ những chương trình khuyến mãi ngắn hạn, mà nằm ở đội ngũ nhân sự tại chỗ đủ lớn. Đội ngũ này đóng vai trò kết nối trực tiếp giữa hai đầu thị trường: nhà cung cấp dịch vụ địa phương và du khách quốc tế.
Kết nối hai chiều với đối tác
Thay vì chỉ dừng lại ở việc phân phối vé tham quan hay vé vui chơi thông thường, nền tảng Klook cùng các đối tác thiết kế các gói dịch vụ và ưu đãi độc quyền. Thương hiệu chủ động chia sẻ phản hồi, phân tích hành vi người dùng cho các hệ thống lớn như Vinpearl, Sun Hospitality & Entertainment (S.H.E) cũng như các doanh nghiệp lữ hành nhỏ lẻ.
Lắng nghe mạng xã hội (Social Listening)
Bằng cách thu thập đánh giá thực tế và áp dụng social listening, Klook giúp các nhà cung cấp nắm bắt nhanh chóng xu hướng tìm kiếm của khách hàng. Việc trở thành “lớp trung gian dữ liệu” không thể thay thế giúp thương hiệu tạo ra hàng rào cạnh tranh bền vững, vượt xa chiến lược giảm giá thuần túy.
2. Ứng dụng AI thông minh: Đọc review và phát triển Trợ lý Bee
Một trong những yếu tố làm nên sức hấp dẫn của thương hiệu chính là khả năng ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào việc phân tích cảm xúc và cá nhân hóa trải nghiệm cho du khách.
-
Hệ thống AI của Klook không chỉ quản lý tỷ lệ đặt phòng mà còn quét chuyên sâu các bài đánh giá để nhận biết du khách có thực sự hài lòng, có mong muốn quay trở lại hay khám phá các vùng đất mới hay không.
-
Trợ lý du lịch AI Bee là chatbot thông minh dành cho người dùng cuối với khả năng truy cập trực tiếp vào kho dữ liệu nội bộ của Klook. Trợ lý Bee có thể xử lý các yêu cầu tức thì theo thời gian thực, hỗ trợ du khách tìm kiếm hoạt động phù hợp ngay lập tức khi thời tiết hoặc lịch trình thay đổi.
3. Hệ sinh thái kết nối mạnh mẽ với các đối tác lớn tại Việt Nam
Sự phát triển của Klook ghi dấu ấn rõ nét qua các thỏa thuận hợp tác chiến lược với những “ông lớn” trong ngành dịch vụ lưu trú và giải trí Việt Nam.
Trọng tâm hợp tác giữa Klook và các đối tác bao gồm 3 trụ cột chính:
-
Quảng bá tiếp thị bằng cách triển khai chiến dịch đa kênh hướng đến các thị trường trọng điểm như Đông Nam Á, Trung Quốc, Ấn Độ và du khách nội địa.
-
Phát triển sản phẩm độc quyền khi ra mắt các điểm đến mới, thiết kế các gói trải nghiệm dành riêng cho người dùng trên ứng dụng Klook.
-
Chia sẻ dữ liệu thị trường giúp định kỳ trao đổi thông tin thực tế giúp đối tác tối ưu hóa vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
4. Mạng lưới Creator KREATORVERSE và xu hướng “Du lịch Trải nghiệm”
Sự bứt phá của Klook còn gắn liền với mạng lưới hơn 30.000 nhà sáng tạo nội dung (Creators) trên toàn cầu. Hội nghị KREATORVERSE tổ chức tại Đà Nẵng và Phú Quốc đã quy tụ hàng trăm Creator tầm ảnh hưởng, tạo ra làn só
ng truyền thông mạnh mẽ cho du lịch Việt Nam.
Thúc đẩy các điểm đến mới nổi
Bên cạnh các trung tâm lớn như Hà Nội hay TP.HCM, dữ liệu từ Klook cho thấy nhu cầu du lịch tại các điểm đến mới ghi nhận mức tăng trưởng vượt bậc:
-
Đà Nẵng, Phú Quốc, Sa Pa, Hạ Long: Tăng trưởng từ 30% đến 40%.
-
Tây Ninh, Ninh Bình, Hải Phòng: Ghi nhận mức tăng ấn tượng từ 120% đến hơn 200%
Đặt mua vé, voucher trải nghiệm trên Klook và thanh toán dễ dàng qua VTC Pay để tận hưởng mức giá ưu đãi cùng tốc độ xử lý nhanh chóng. Không chỉ vậy, bạn còn có thể chủ động săn vé máy bay giá rẻ trực tiếp trên VTC Pay để tối ưu trọn vẹn chi phí cho chuyến du lịch của mình.
Thanh toán bằng VTC Pay ngay tại đây.
Đảo chiều hành trình du lịch
Báo cáo Travel Pulse của Klook chỉ ra rằng 23% du khách khu vực Châu Á – Thái Bình Dương bắt đầu lên kế hoạch từ một hoạt động cụ thể trước khi chọn điểm đến, và 73% sẵn sàng đi đến một thành phố ít người biết để tham gia sự kiện độc đáo. Nhờ nội dung sáng tạo từ các Creator, Klook đã biến những video ngắn trên màn hình điện thoại thành quyết định đặt chuyến đi thực tế.
5. Chiến dịch tri ân người lên kế hoạch du lịch
Không chỉ tập trung vào công nghệ, Klook còn chạm đến cảm xúc người dùng qua các chiến dịch cộng đồng mang tính nhân văn sâu sắc.
-
Khảo sát của Klook chỉ ra rằng việc lập kế hoạch cho chuyến đi nhóm tốn rất nhiều thời gian (hơn 10 giờ) và thường là công việc ít được ghi nhận nhất.
-
Nền tảng đã tài trợ chuyến du lịch trọn gói 7 ngày tới Thụy Sĩ cho những “người gánh team” xuất sắc. Thông qua việc loại bỏ rào cản chuẩn bị, Klook khẳng định cam kết mang lại kỳ nghỉ trọn vẹn và thư thái nhất cho mọi khách hàng.
Tổng kết
Nhờ việc kiên trì xây dựng lớp trung gian dữ liệu, ứng dụng công nghệ AI tiên tiến và đồng hành sâu sắc cùng các đối tác nội địa, Klook đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong mảng du lịch trải nghiệm tại Châu Á. Nền tảng không chỉ giúp việc khám phá thế giới trở nên dễ dàng hơn mà còn góp phần định hình lại cách du khách tiếp cận và tận hưởng mỗi chuyến đi.
Xem thêm:
