Khi vừa khởi nghiệp, chắc chắn người bán hàng mong muốn biết đến những kinh nghiệm làm sao để giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng khả năng tiếp cận và tăng lượng tệp khách hàng với chi phí bỏ ra ít nhất có thể. Chính vì vậy, bạn phải thuộc nằm lòng những bước trong quy trình sau được 8congnghe tổng hợp nhé:
1. Tại sao bán hàng online cần phải có quy trình?
Bán hàng online chính là một hình thức kinh doanh phổ biến diễn ra trên môi trường internet, không tiếp xúc trực tiếp. Các giao dịch, hàng hóa, mua bán, trao đổi thông tin, hình ảnh sản phẩm và tiếp thị đều thực hiện duy nhất trên không gian mạng, kết nối với nhà bán hàng và người dùng online, không cần đến trực tiếp cửa hàng để có giao dịch.
Cùng lúc đó, nhờ sự phát triển của thị trường thương mại điện tử cùng các xu hướng mới của những người tiêu dùng (có nhu cầu mua sắm và mua hàng nhanh chóng), xu hướng bán hàng online này sẽ ngày càng bùng nổ. Chính vì dễ dàng nên việc ngày càng cạnh tranh khó khăn hơn là điều không thể tránh khỏi.
Chính vì vậy mà việc bạn có một quy trình online rõ ràng và nhanh gọn không chỉ giúp bạn có được thời gian nhiều hơn mà còn tạo sự uy tín cùng sự yê thích của khách hàng đối với doanh nghiệp của mình. Mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, tăng doanh số và đánh bật đối thủ kinh doanh đồng thời giữ được chi phí kinh doanh ở mức hợp lý đảm bảo lợi nhuận đều và an toàn.
2. Quy trình bán hàng online dành cho nhà bán hàng mới bắt đầu
Quy trình kinh doanh online những người bán hàng cần biết không quá khó, tuy nhiên việc nắm rõ từng bước cũng không hề dễ, cùng xem qua quy trình mà 8congnghe tổng hợp và gợi ý sau đây:
2.1. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn sản phẩm
Nếu bạn không biết bạn muốn gì, thì ngay từ bước đầu này đã như mò kim đáy bể. Thực tế, thị trường chính là nơi thể hiện nhu cầu của khách hàng tương lai của bạn. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn sản phẩm trước kinh doanh chính là bước quan trọng nhất mà mọi nhà bán hàng cần quan tâm.
Trước hết, bạn cần biết được xu hướng tiêu dùng hiện tại là gì? Người tiêu dùng sẽ hướng đến những sản phẩm như thế nào và tìm ra xu hướng chung có thể phát triển trong tương lai, từ đó phát triển ra gian hàng và lựa chọn được một loại/ ngành sản phẩm nào đó phù hợp với thị hiếu tiêu dùng.
Muốn nghiên cứu xu hướng, các kênh bạn có thể tham khảo như Facebook, diễn đàn, các cộng đồng kinh doanh, cộng đồng nguồn hàng hoặc các website nguồn hàng. Sau đó, lựa chọn ra những từ khóa về sản phẩm mà bản thân người bán yêu thích và đưa chúng lên các mục tìm kiếm của Google, Tiktok, Shopee,… và các sàn thương mại khác để xem những mẫu mã nào được yêu thích với lượt mua cao tham khảo.
Các sản phẩm với lượt tương tác cao sẽ là mặt hàng bạn có thể học hỏi và sáng tạo thêm những ý tưởng tạo ra sản phẩm mới đáp ứng được nhiều hơn cả kỳ vọng người dùng nhằm thu hút khách hàng khi sản phẩm đưa vào thị trường tiêu thụ.
2.2. Xác định đối tượng là khách hàng tiềm năng
Sau khi nghiên cứu thị trường, trong quy trình bán hàng online, người bán cần phải thực hiện chính là phân loại đối tượng các khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ giúp người bán nắm được tình hình chung của khách hàng, hành vi tiêu dùng cùng sở thích dựa trên nhóm đối tượng đó. Xác định đúng sẽ giúp nhà bán hàng có chiến lược kinh doanh đúng đắn, đáp ứng được nhiều nhu cầu hơn của khách hàng, giữ chân và tạo thiện cảm tốt hơn đối với hành vi mua hàng của người dùng internet.
Có khá nhiều tiêu chí để đánh giá khách hàng tiềm năng, nhưng dựa trên những sản phẩm sẵn có, chắc chắn sẽ có một nhóm đối tượng có hành vi giống nhau, hãy đánh giá và ghi chú rõ các tiêu chí sau nhé: (các đặc điểm được ghi ra chỉ là ví dụ tham khảo)
- Độ tuổi: Người lớn tuổi, trung niên, thanh niên, giới trẻ, thiếu nhi, sơ sinh,…
- Giới tính: LGBT, nam, nữ
- Sở thích: Đọc sách, nghe nhạc, chơi game, xem phim, ….
- Nhu cầu đối với sản phẩm: Đáp ứng những điều gì, công dụng nổi bật,… Tại sao khách hàng có nhu cầu đối với sản phẩm mà bạn đang bán.
- Thói quen mua sắm: săn sale, giá cao, hàng tặng kèm, voucher, freeship,..
- Thu nhập: từ…. đến….
- Vị trí địa lý: thành phố, nông thôn, thành phố cụ thể,…
Để biết chính xác, bạn có thể lựa chọn khảo sát online, khảo sát hội nhóm cộng đồng lớn, phỏng vấn ngẫu nhiên, mua data từ các sản phẩm tương tự, từ đó làm dữ kiện để hiểu hơn về đối tượng khách hàng mà bạn cần tiếp cận.
2.3. Tìm nguồn cung sản phẩm uy tín
Khi đã chọn ra được những loại sản phẩm nào sẽ là mặt hàng chính, phụ và đi kèm có thể bán cùng nhau thì bước quan trọng không kém chính là tìm ra nguồn cung sản phẩm uy tín. Thực tế, nếu bạn giữ chân được khách hàng thì bạn đã thắng đối thủ cạnh tranh. Việc bạn có được nguồn cung chất lượng, giá phù hợp sẽ giúp bạn tối ưu nhất lợi nhuận thu về. Nhà bán hàng có thể chọn lựa nhiều kênh sản phẩm phù hợp như:
Tự sản xuất:
Đây sẽ là nguồn hàng uy tín chất lượng hàng đầu, nếu sản phẩm của bạn độc nhất và có thể làm được, việc tự sản xuất sẽ đảm bảo đầy đủ tiêu chí chất lượng bạn đề ra và tạo được quy trình khép kín đối với sản phẩm.
Nhập hàng từ chợ truyền thống:
Các chợ sỉ truyền thống lớn có tuổi đời như Chợ Lớn, Đồng Xuân, An Đông hoặc các chợ dân sinh lớn như Phùng Khoang,… đều là những nơi có thể xem xét. Bạn có thể tìm kiếm nguồn sỉ, thương lượng, kiểm tra chất lượng và đổi trả đơn giản. Nếu chọn hình thức này, bạn cần tìm kiếm cẩn thận và xem đánh giá trải nghiệm mua hàng của những người trong chợ lâu năm để có được nơi cung cấp uy tín.
Tìm kiếm trên Google:
So với các nhà bán truyền thống, các nhà sỉ số lượng hàng có sẵn hoặc đặt làm theo yêu cầu xuất hiện trên các website của Google cũng khá tin cậy, bạn có thể xem được các bài review, đánh giá, kiểm tra danh tiếng nhà sản xuất thông qua các bài viết trên mạng. Cũng có thể thương lượng giá sỉ, chất lượng và có thể liên hệ để gặp mặt trao đổi trực tiếp.
Từ các trang thương mại điện tử trong và ngoài nước:
Đa dạng mặt hàng và giá công khai chính là ưu điểm của các sàn thương mại điện tử. Ngoài việc tìm kiếm nguồn hàng, bạn có thể nghiên cứu để có thể tìm ra mức giá bán phù hợp để tham gia thị trường cạnh tranh sắp tới của mặt hàng bạn sắp bán.
2.4. Xây dựng bộ nội dung giới thiệu sản phẩm
Việc bạn chuẩn bị thông tin sản phẩm kỹ càng sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn trông chuyên nghiệp hơn và thu hút người xem giới thiệu, đây cũng là một hình thức marketing sản phẩm.
Ngoài thu hút khách hàng cá nhân, các bài giới thiệu sản phẩm tốt sẽ giú bạn có thêm những nguồn khách sỉ về sau, cực kỳ có lợi.
Trong bài mô tả chi tiết sản phẩm, người bán cần đưa ra được đầy đủ thông tin, chỉn chu về mặt nội dung cùng hình thức mới mẻ, cuốn hút giúp người xem hiểu rõ về sản phẩm trước khi quyết định, nội dung này càng rõ ràng, quy trình chăm sóc khách hàng càng nhẹ nhàng.
Bạn có thể xây dựng bài giới thiệu hay với một vài mẹo nhỏ như sau:
- Nội dung phần giới thiệu sản phẩm cần rõ ràng, ngắn gọn xúc tích vào thông tin trọng tâm và chủ yếu dưa theo nhu cầu và sự yêu thích của khách hàng.
- Hình ảnh và video chân thực, sắc nét hoặc ảnh bản quyền từ nhà cung cấp hoặc tự làm có thể tạo ra sự khác biệt và giúp người mua tin tưởng hơn.
- Khi xây dựng hệ thống bài viết, có thể xem xét đăng những phản hồi từ khách hàng, lượt đánh giá từ khách hàng.
- Màu sắc, độ nét của hình ảnh cần được thiết kế và điều chỉnh để tạo ra hiệu ứng tốt nhất.
- Bán theo combo và phối hợp với phụ kiện phù hợp sẽ hút mắt người xem và tăng số lượng bán nhiều hơn.
- Các bài viết cần được kiểm tra kỹ trước khi đăng, đảm bảo không có lỗi chính tả, câu từ sau hoặc tiêu cực.
2.5. Tiếp thị sản phẩm qua nhiều hình thức marketing online
Môi trường online và các mạng xã hội đang được ưu ái dành cho các nhà bán hàng hoạt động marketing. Đây cũng là một bước quan trọng trong quy trình bán hàng online. Đây là nơi tiếp cận nhanh chóng với tệp khách hàng mục tiêu, đồng thời giúp khách hàng tìm đến sản phẩm nhanh hơn.
Gợi ý đến bạn một vài cách quảng cáo online được nhiều nhà bán hàng lựa chọn như:
- Các mạng xã hội thường dùng: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest,… Việc lập ra những trang bán hàng trên những mạng xã hội này vừa giúp cửa hàng bán ra nhiều sản phẩm vừa tăng tương tác cùng với việc ghi lại dấu ấn tên thương hiệu cho doanh nghiệp của mình.
- Sử dụng những công cụ quảng cáo trực tuyến: Trong mỗi trang mạng xã hội hoặc website đều có một công cụ quảng cáo, giúp nhanh chóng tiếp cận nhiều khách hàng thuộc tệp đối tượng phù hợp với chi phí bỏ ra trong tầm kiểm soát.
- Triển khi chiến dịch marketing khác: Sau thời gian kinh doanh dài, có thể bạn đã có được lượng khách hàng kha khá ổn định và có thông tin để liên hệ, có thể thực hiện upsale, giữ liên lạc và thường xuyên gửi đến khách hàng các nội dung: sản phẩm mới của shop, voucher, khuyến mãi mới, ưu đãi, combo,… Không chỉ giúp bạn marketing khách hàng mà còn giúp bạn có lượng khách hàng cũ mua lại ổn định.
Thêm một số lưu ý nho nhỏ khi marketing sản phẩm, ngoài sản phẩm, bạn cần đăng các thông tin, mẹo hay, game, các meme vui để thu hút lượt quan tâm của khách hàng và dẫn dắt khéo léo để khách có thêm ẩn tượng đối với doanh nghiệp và sản phẩm.
2.6. Chọn đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp, nhanh chóng và giá rẻ
Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh, đặc biệt là đối với các shop online. Để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn, mình xin chia sẻ một số thông tin hữu ích sau:
Các yếu tố cần cân nhắc khi chọn đơn vị vận chuyển:
- Chi phí: Ngoài cước phí giao hàng cơ bản, bạn cần tìm hiểu thêm về các khoản phí phát sinh như phí thu hộ, phí đóng gói, phí bảo hiểm…
- Tốc độ giao hàng: Thời gian giao hàng dự kiến là bao lâu? Có các hình thức giao hàng nhanh hay giao hàng tiêu chuẩn?
- Phạm vi phủ sóng: Đơn vị đó có giao hàng đến tất cả các tỉnh thành không? Có dịch vụ giao hàng quốc tế không?
- Chất lượng dịch vụ: Đội ngũ nhân viên có chuyên nghiệp không? Quy trình giao hàng có rõ ràng, minh bạch không? Tỷ lệ hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc có cao không?
- Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Có kênh hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả không?
- Tính năng và công cụ: Có cung cấp các công cụ hỗ trợ quản lý đơn hàng, theo dõi đơn hàng không?
Các đơn vị vận chuyển phổ biến tại Việt Nam:
- Giao Hàng Nhanh (GHN): Được biết đến với mạng lưới rộng khắp, tốc độ giao hàng nhanh và nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK): Phù hợp với những khách hàng ưu tiên chi phí thấp.
- J&T Express: Nổi bật với dịch vụ giao hàng siêu tốc và quy trình giao hàng đơn giản.
- Viettel Post: Có mạng lưới bưu cục rộng khắp, đặc biệt mạnh ở các vùng nông thôn.
- Ninja Van: Chuyên về dịch vụ giao hàng cuối cùng (last-mile delivery), phù hợp với các đơn hàng nhỏ lẻ.
- VNPost: Đơn vị bưu chính truyền thống, có uy tín lâu năm.
2.7. Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng online
Chăm sóc khách hàng sau khi bán hàng không chỉ đơn thuần là một hoạt động, mà còn là một nghệ thuật để xây dựng lòng trung thành và tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số gợi ý giúp bạn chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả:
- Gửi thư cảm ơn: Một email hoặc tin nhắn cảm ơn chân thành sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng sẽ tạo ấn tượng tốt ban đầu.
- Theo dõi đơn hàng: Cập nhật cho khách hàng về tình trạng đơn hàng để họ yên tâm.
- Hỗ trợ giải quyết vấn đề: Nếu khách hàng gặp bất kỳ vấn đề gì, hãy giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng.
- Tư vấn sử dụng sản phẩm: Cung cấp những thông tin hữu ích về cách sử dụng sản phẩm để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi: Tri ân khách hàng bằng các chương trình giảm giá, tặng quà, tích điểm…
- Thu thập phản hồi của khách hàng: Sử dụng các khảo sát để tìm hiểu ý kiến của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
- Xây dựng cộng đồng khách hàng: Tạo ra một diễn đàn, nhóm trên mạng xã hội để khách hàng tương tác với nhau và với doanh nghiệp.
3. Những lưu ý cần quan tâm trong quy trình bán hàng online
Để bán hàng online hiệu quả, các nhà bán cần lưu ý:
- Đa dạng kênh bán: Kết hợp nhiều nền tảng để tiếp cận khách hàng tối đa.
- Lắng nghe khách hàng: Thu thập phản hồi để cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
- Tối ưu hóa website: Tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng.
- Xây dựng thương hiệu: Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy trên nhiều nền tảng mạng xã hội.
- Theo dõi và phân tích: Đánh giá hiệu quả bán hàng để đưa ra quyết định kinh doanh đúng đắn.
4. Kết luận
Qua bài viết trên, chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu về quy trình bán hàng online chi tiết từ A đến Z. Một quy trình bán hàng hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà còn xây dựng được hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp trong lòng khách hàng. Tuy nhiên, quy trình này cần được điều chỉnh và cải tiến liên tục để phù hợp với sự thay đổi của thị trường và hành vi của khách hàng.
Do đó, doanh nghiệp cần luôn sẵn sàng học hỏi và áp dụng những công cụ, kỹ thuật mới để tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình. Bạn đã sẵn sàng xây dựng một quy trình bán hàng online hiệu quả cho doanh nghiệp của mình chưa? Hãy bắt đầu ngay hôm nay để đạt được những thành công mới! Và đừng quên theo dõi các bài viết tương tự dành cho nhà bán hàng tại 8congnghe để có thêm những kinh nghiệm hay nhé.
